师资团队

学员必知必会(1)新老接待

[ 返回 ]

学员必知必会:店务专业知识过关,

不会者,永远上不了岗,技术在多

再会也白搭!!——博易彩票总经理。


送客话术:**姐,感谢您今天对我们的支持,如果有招呼不周的方面,请多见谅哦!提醒您下次的护理时间是  月  日  时  分,下次来如果觉得无聊,找一个朋友陪您一起来哦!祝您一切顺利!快乐!Bye bye!

电话回访   

    谈话术:喂,你好!我是博易彩票美容××店的小文还记得我吗?首先打电话给您,感谢前几天来对我们美容院的支持,如果当天有服务不当的方面请多见谅!今天打电话给您是要提醒您,您有一张优惠券快到期啦,赶快回来使用。如果您的券丢掉啦,没关系,我们帮你登记好啦,您人回来就好啦!您的护理周期快到啦,请赶快回来护理。

    如果您回来,刚好我们客满没床位让您等候的话,我就很对不起你啦!因此我要预约您的宝贵时间!您是明天下午有空还是后天下午有空?(21)祝您今天顺利!愉快!

注:1、新客接待流程的规范操作是为了给顾客提供更优质舒适的服务,提高顾客的满意度,提升会所的顾客成交率,为大家乃至公司创更高收益,希望大家按以上标准执行,如遇特殊情况由前台主管协调处理。

2、以上新客接待流程深红色内容为顾问及Booking的主要工作流程及话术,紫色内容为美容师的主要工作流程及话术,蓝色及绿色内容为配料阿姨的话术,红色的内容为收银员的工作内容及话术;

    3、全体员工须按以上接待流程标准接待服务好每一位顾客,否则将按流程不规范给予扣分处理;

  1. 美容师操作结束后如未在第一时间告之BookingBooking有权不给该美容师轮牌,如因以上原因导致轮牌混乱或顾客等待,将给予该美容师扣分处罚

11.jpg

12.jpg


三、顾问接待时常见问题解答


1、顾客要求签合同的问题:

   我们的皮肤和身体是一个活体,就像您今天感冒了,去医院看病好了,接下去您又不注意保暖又感冒了,您能要求医生给您签合同吗?

也可:世界上有三种不可能   

A:外涂使秃顶长出头发

B:外涂使乳房变大

C:外涂使色斑祛除

2、顾客不填美丽问卷的问题:

   某某小姐,其实我们填写这个美丽问卷不是为了更好的了解您的身体状况对您的皮肤产生了什么样的影响。

3、做皮肤测试:

您今天到我们这来,就是为了解决您的皮肤问题,我做为一名专业的美容顾问,必须了解您皮肤的问题,这是一台高科技的皮肤测试仪,能真正的帮您看到皮肤底层的状况及未来将要发生的变化。,不然我怎能正确地帮到您呢?

4、要求签50%的合同:

斑这种皮肤问题没有一个明显的界线,不像说你脸上有10个斑,我给你做掉了5个,这叫50%。但您的斑是片状的,只有估计,若到时候我给您做了60%,您是不是要给多补钱呢?如果这一次帮您做淡了50%,而您回到家又不注意休息或身体出现了问题,您还能让我给您保证50%吗?这个期限又是多长为好呢?

5、为什么要帮客人安排基础的护理:

   以你目前的皮肤状况,刚刚接触到细胞护理,一定要有一个由外到里的过程,您现在要做的就是修复您的皮肤,这个就是最适合您的。

6、在不确定客人皮肤问题如何形成的情况下:

   就拿亚健康来突破,如睡眠不足、压力大、便秘、肺气不足等。

7、客人赶时间想急着去做护理的情况下:

   请您再给我2分钟的时间,我必须让您知道待会做什么样的护理,因为我们的护理跟别的地方有所不同(详细解释仪器的作用及分钟数)

8、客人说从报纸上看到光子会灼伤皮肤的问题:

   光子的效果主要取决于仪器的好坏与操作人员的技术,光子的能量和参数要掌握的非常好,如您脸上的斑要用什么能量、红血丝要用什么参数都要医生来掌握的,如果超了这个度当然就会有可能灼伤皮肤,就像空调,如果您调的太低就会导致着凉、感冒。

9、客人刚做完护理后,我们称赞客人的皮肤变好了,她说:刚做完护理都会白的:

   也许表面上您做完护理的效果都一样,但你的底层细胞已经发生了质的变化,不信您3天后再看您的皮肤。

 

 

四、 顾问接待顾客的十大忌


    第一忌:因为站着接待,仿佛居高临下,用眼神上下打量,评估客人是否有消费能力,立刻显出市井气从而削弱专业性。

    第二忌:先发制人,不给客人开口的机会,让客人感到无话可说,什么都替客户说完了却问客户,我表现得怎么样?客户口中不会说却会心里抵触;如果因为某种原因,客户留下了,却也丧失了深入挖掘可能的销售机会,因为客户避免再谈顾问感兴趣的问题。  

    第三忌:逼客户对自己的推荐表态,而客户并不认同,结果只能迎合客户。

    第四忌:顾问眼睛斜视顾客,表现傲慢,令客户觉得不舒服。

    第五忌:顾问不听客户的问题和诉说,一味自我推荐,反过来却埋怨客户有问题。  

    第六忌:推荐产品时如获得顾客认同,或老客户来接受服务,就省略产品和项目介绍,更为严重的美容师还省略操作环节介绍。  

    第七忌:聊天时滔滔不绝,介绍产品和项目时却一语代过,不能让客户产生信任。

    第八忌:客户提问时先反驳,再找理由,比如客户说服务太差了,为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢? “可是,我们今天才开始, 还未来得及通知,您认为哪里差?”表现抵触而不是道歉。  

    第九忌:站着推销遇到客户没什么反应时,再用倒水或让座试图挽回印象,但通常已经来不及。不如一见面即让座,先问候再倒水,然后再询问客户要求,这样更为合理。

    第十忌:遇到客户沉默就不知如何是好,一味推荐新优惠,反倒令客户难以取舍;把握客户的沉默时机,给客户决定的时间,然后适当促成,不要害怕沉默。

    ※特别提示:美容会所的顾问和前台收银员就是美容会所的门面和形象,服务和水平就体现在每一个人的服务细节当中。  

不能犯的错误:只懂推销和收钱,不清楚服务是为了让客户满意,不看客户的反应只顾讲自己的要求。

 

 

<友情连结> 金龙彩票注册网站/ 1号庄平台/ 金龙高频彩票/ Total动漫社论坛 - Powered by Discuz!/ 弥富市さくら動物病院 ? 7月3日のかわいこちゃん?/